Wenn der Kunde trollt
Immer wieder erlebe ich, wie wenig souverän Kommunikationsverantwortliche auf Facebookseiten oder auch in Foren reagieren. Häufig ist den Social Media Zuständigen gar nicht bewusst, wie stark sie die...
View ArticleDen Bock zum Gärtner machen
Oder: Warum man nicht seine aktivsten und besten Mitglieder zu Moderatoren machen sollte. Wenn ich eines gelernt habe in vielen Jahren der Forenmoderation ist das eines: Mache dein aktivstes Mitglied...
View ArticleCommunity Manager mit Pokerface
Es ist nicht immer so, wie es zu sein scheint. Manchmal liegt die feine Kunst des Community Managements genau darin, gerade einmal nichts zu tun. Abzuwarten. Den Dingen Zeit und Raum lassen, um die...
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